2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿。今年天猫双11继续稳健增长，折射出消费活力和经济韧性。 

开售第一小时，超过2600个品牌成交额超过去年首日全天；截至11月11日23时，698个中小品牌的成交额实现从百万级到千万级的跨越；78个去年双11成交额千万级的品牌，今年双11成交额突破了1亿元大关。商家增长的背后，正是大众涌动的消费热情。（数据来源：天下网商） 

而在这场盛大的狂欢背后，客服同学却面临着巨大的售后压力，改地址、发票申请、退差价、催发货等各类繁琐需求纷涌而至。 

因此，班牛自助服务大厅以崭新面貌为客户带来更极致体验，仅11月1-11日期间，已累计为805个店铺，2,088,249位消费者提供自助服务8,537,751次。

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关于班牛 

班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动；同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。

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