近日，有网友在社交平台发帖称自己在深圳观澜百佳华商场的电影院门口使用共享按摩椅时手臂出现刺痛不适。检查后发现布垫下存在多只小虫，引发不少网友关注。

据网友透露，7月19日上午十点左右，他在观澜百佳华商场电影院旁扫码支付了半小时共享按摩椅服务。按摩没多久，手肘便感到虫子叮咬般的刺痛。随后他检查按摩椅，发现设备两侧布垫上布满蟑螂及不知名的红色小虫，随即前往就近医院的皮肤科检查。事发后，网友试图联系按摩椅的品牌方投诉，但现场海报上未找到服务热线，无法即时沟通，最终在社交平台发布帖文曝光该卫生问题。

7月20日，涉事按摩椅品牌官方客服在小红书联系该网友进行处理。品牌方表示将原路退回本次按摩费用，并补发3张有效期一年的全国通用免费按摩券作为补偿。客服还表示已第一时间安排工作人员对涉事按摩椅进行深度消杀和全面清洁，并对商场内所有同款按摩椅设备逐一排查检测，后续会提高每日消杀频次。对于网友现场找不到维权渠道的问题，品牌方解释称，客服电话印刷在每台按摩椅侧边，同时下单计时页面内设有在线客服入口。

针对品牌方的回应，观澜百佳华商场工作人员明确表示，场内共享按摩椅仅由商场提供场地租赁，设备的清洁、养护、运维由按摩椅品牌方负责，商场不承担相关设备卫生保洁工作。